La percepción del cliente es tu realidad.Kate Zabriskie,
Si logras construir una gran experiencia, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy poderoso.Jeff BezosCEO, Amazon.com
Pasa mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Te sorprenderás cómo muchas empresas no escuchan a sus clientes.Ross Perot,
La clave es marcar expectativas del cliente realistas y luego no sólo satisfacerlas, sino superarlas . De preferencia en formas inesperadas y útiles.Richard Branson,
La retención de clientes tiene que ver con la experiencia , y los empleados controlan cultura y la temperatura de tu negocio.Steve WynnWynn Resort Limted,
Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates,