ALIANZA CON EL FACTOR HUMANO

Una pieza fundamental en el éxito de una organización es contar con líderes que identifiquen oportunidades, para ello Drawn2you CX tiene programas que contribuyen a lograrlo.

La formación del capital humano es una inversión institucional imprescindible. Proveer de los recursos materiales y tecnológicos permite la productividad esperada, mientras que el aprendizaje y la educación continua proporcionan una ventaja competitiva que concluye en un equipo exitoso de profesionales que otorguen servicio de calidad y excelencia.

Involucramiento de los empleados a todos los niveles para implementar y monitorear las iniciativas de mejora que generen el diferenciador clave para el cliente logrando una excepcional experiencia de servicio.

El desarrollo del contenido de cada curso realiza con base en la información y KPI´s obtenidos de la voz del cliente.

Temas de los cursos y talleres

• Cultura de servicio, competencias para un servicio excepcional.

• Diagnóstico de conectividad de la empresa.

• Manejo de clientes difíciles, atención efectiva de quejas y problemas.

• Inteligencia emocional en el trabajo.

• Formación de Lideres y Equipos de alto desempeño.

HERRAMIENTAS Y COMPETENCIAS

1. Diagnóstico de conectividad en la empresa

  • Escucha activa, conversaciones del equipo.
  • Impecabilidad de la palabra, aprendizaje continuo.
  • Medir resultados.

2. La excelencia en el servicio

  • Todos somos clientes.
  • Calidad en el servicio.
  • Manejo de objeciones.

3. Liderazgo total

  • Estilos de liderazgo.
  • Liderazgo situacional.
  • Desarrollo de equipos.

a. Detección de necesidades de capacitación

  • Partimos de un análisis y de escuchar lo que esperan.

b. Preparar un programa de capacitación

  • Elaboramos y revisamos en conjunto su programa hecho a la medida.

c. Evaluación, control y seguimiento de la capacitación

  • Generamos instrumentos de medición y damos seguimiento a resultados.

d. Logística y ejecución de la capacitación

  • Nos encargamos de la logística y la "puesta en marcha" de la capacitación.

Entre otros recursos que podemos utilizar para desarrollar un equipo exitoso para tu empresa.