ANÁLISIS E INICIATIVAS

A partir del conocimiento de las organizaciones, de una forma integral y en cada una de sus áreas, generamos propuestas de valor que permitan lograr la permanencia e incremento de sus clientes.

Diagnosticamos factores que determinen la satisfacción.
Generamos indicadores que permiten acciones inmediatas.
Analizamos relación costo valor para priorización de iniciativas.
Diseñamos programas de servicio que mejoren la experiencia del cliente.
Nos especializamos en:
  • Generación de indicadores para monitoreo a Customer Journey y momentos de verdad (NPS, Customer effort, satisfacción, expectativas).
  • Tableros de control, análisis de factibilidad, rentabilidad y costo del servicio.
  • Estándares de servicio.
  • Creación de cultura enfocada al cliente.
  • Diseño de programas de lealtad.
  • Estrategias de retención & valor del cliente.
  • Diseño de sistemas de atención a quejas.