CASOS DE ÉXITO
Mapfre ha demostrado que invertir en experiencia del cliente resulta rentable y contribuye al crecimiento. Los clientes contentos compran más, por lo tanto convertir los sentimientos en una unidad de medida ha sido clave en su estrategia.
Toyota aplica hospitalidad y atención máxima a los clientes para lograr una experiencia excepcional en sus concesionarios. Hyundai cambió procesos por experiencias donde se incluye la escucha, empatía y naturalidad.
MetLife considera muy importante entender al cliente para generarle satisfacción y ánimo de contratar productos. Por lo tanto recopila información directamente de los clientes para mejorar y definir que tiene más impacto y viabilidad de implementación.