VOZ DEL CLIENTE
Todos somos clientes, por lo tanto creemos que el primer paso para realizar estudios de mercado es ser empático escuchando la voz del cliente.
Técnicas Cualitativas
Entrevistas a profundidad
Focus Group
Mystery Shopping
Técnicas Cuantitativas
Encuestas Personales
Encuestas Telefónicas
Encuestas On-line
A partir de esto obtenemos valiosa información sobre expectativas y satisfacción de los productos y servicios ofertados a los clientes, la cual se analiza y se elaboran estrategias para alcanzar los objetivos deseados:
> Customer Journey.
> Análisis de valor de la oferta.
> Trackings de satisfacción.
> Efectividad de comunicación dirigida al cliente.
> Medición de clima organizacional.