VOZ DEL CLIENTE

Todos somos clientes, por lo tanto creemos que el primer paso para realizar estudios de mercado es ser empático escuchando la voz del cliente.

Técnicas Cualitativas

Entrevistas a profundidad
Focus Group
Mystery Shopping
Técnicas Cuantitativas
Encuestas Personales
Encuestas Telefónicas
Encuestas On-line
A  partir de esto obtenemos valiosa información sobre expectativas y satisfacción de los productos y servicios ofertados a los clientes, la cual se analiza y se elaboran estrategias para alcanzar los objetivos deseados:

> Customer Journey.

> Análisis de valor de la oferta.

> Trackings de satisfacción.

> Efectividad de comunicación dirigida al cliente.

> Medición de clima organizacional.